Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via pascal@noviowines.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via pascal@noviowines.nl.


Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.


Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.


Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.


Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.


Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via pascal@noviowines.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

RETOURBELEID NOVIOWINES

Bedenktijd (14 dagen)

Conform de Wet koop op afstand heeft u als consument het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling de overeenkomst te ontbinden, zonder opgave van redenen.

Uitzonderingen retourrecht

Vanwege de aard van onze producten (alcoholische dranken) en om hygiënische redenen kunnen wij geopende flessen niet retourneren. Ongeopende flessen in originele, onbeschadigde verpakking kunnen binnen 14 dagen geretourneerd worden.

Voorwaarden voor retour:

  • De wijn moet ongeopend zijn
  • De originele verpakking moet intact en onbeschadigd zijn
  • De wijn moet binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd worden
  • Neem eerst contact met ons op via 06-53705027 of via onze website voordat u de wijn retourneert

Beschadigde of verkeerde producten

Heeft u een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via 06-53705027 of via onze website. Wij zorgen voor vervanging of volledige terugbetaling, inclusief eventuele verzendkosten.

Retourkosten

Retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een fout van onze kant (verkeerd of beschadigd product). In dat geval vergoeden wij de retourkosten.

Retouradres

Stuur retourzendingen naar: Noviowines Hatertseweg 554 6535 ZV Nijmegen

Terugbetaling

Wij betalen het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug na ontvangst en goedkeuring van de retourzending. De terugbetaling vindt plaats op dezelfde wijze als waarop u heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk met een andere terugbetalingsmethode heeft ingestemd.

Annulering vóór verzending

Als u uw bestelling wilt annuleren voordat deze is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zullen ons best doen om de verzending te stoppen en uw bestelling te annuleren.

Vragen?

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem contact met ons op via 06-53705027 of via onze website.

Laatst bijgewerkt: Februari 2026